Precisa de suporte técnico por parte da Huawei? Saiba mais aqui!
Suporte Técnico Huawei Fusion Solar.
A Huawei Fusion Solar oferece soluções fotovoltaicas inteligentes com elevada qualidade. Contam com mais de 30 anos de experiência na produção de produtos de tecnologia altamente eficiente, segura e fiável com capacidades de operação e manutenção.
Na Huawei é disponibilizado um serviço de suporte técnico que contempla todo o ciclo de vida do produto e qualquer instalação solar. Não importa onde esteja, a Huawei estará consigo para o que precisar.
No caso de precisar de suporte técnico em situação de avaria de ou aplicação da garantia de um equipamento, contacte a equipa de suporte da Huawei:
0080033888888
eu_inverter_support@huawei.com
No caso de enviar email, siga os seguintes passos:
* Nota: Em caso de falha do equipamento ou de pedido de suporte deve sempre enviar o número de serie do equipamento por email. *
Passo 1. Download da checklist para pedidos de suporte e garantia. Clique aqui para fazer download da checklist. Deve preencher este documento, adicionando toda a informação neste documento ou anexando ao email, e seguir os passos seguintes.
Passo 2. Preencher a checklist com a informação básica sobre a instalação solar: nome da instalação, número de serie do inversor, modelo do inversor e descrição do problema. Verifique as seguintes imagens para saber onde consultar o número de serie do inversor.
- Inversor 25KTL - 30KTL
- Inversor 2KTL - 5KTL
- Inversor 45KTL - 65KTL
- Inversor 90KTL - 105KTL
Passo 3. Fazer o download do log na aplicação Huawei e anexar ao email. Em caso de dúvida, clique aqui, vá para a página 53 e siga os passos para o download do log. Ou clique no seguinte link e siga os passos demonstrados no vídeo: https://support.huawei.com/enterprise/en/doc/EDOC1100032299?section=o001. Coloque também na checklist a informação pedida: Download de registos do dispositivo, Versão de software do inversor, Medição de tensão AC e Medição de tensão DC.
Passo 4. Fotografar imagens do produto e medições AC e DC. Deve fotografar o seguinte: Imagem de medições AC e DC, Imagem do equipamento, Frente imagem, Imagem do lado direito, Imagem do lado esquerdo, Imagem do lado de baixo, Imagem da parte danificada. Adicionar as imagens ao email ou na checklist.
Passo 5. Fazer uma capturas de ecrã dos alarmes ativos e informações de operação e adicionar ao email ou checklist. Em caso de dúvidas, verifique as imagens de exemplo embaixo:
Passo 6. Gravar vídeos: a mostrar o problema, a mostrar a medição de CA e a mostrar a medição DC.
Nota: Poderá enviar informação adicional que considere importante. Deverá enviar o máximo de informação possível para um entendimento e análise o mais precisa possível.
Para mais informação técnica, verifique os seguintes links:
- Página Huawei para download de datasheeets, manuais de instalação e outros documentos:
https://solar.huawei.com/eu/Services
- Página de Youtube com vídeos de instalação de produtos Huawei:
https://www.youtube.com/channel/UCQe3zfCtsctk8N0Vt4GU2FQ
- Forúm Huawei Fusion Solar:
https://forum.huawei.com/enterprise/en/huawei/m/GroupTopicList.html?groupId=100027&lang=en