Vous souhaitez obtenir une assistance technique de Huawei ? C’est par ici !
Assistance technique Huawei Fusion Solar
Huawei Fusion Solar propose des solutions photovoltaïques intelligentes et de haute qualité. Avec plus de 30 ans d'expérience dans la production de produits technologiques hautement efficaces, sûrs et fiables, avec des capacités d'exploitation et de maintenance.
Huawei fournit un service d'assistance technique qui couvre l'ensemble du cycle de vie du produit pour toute installation solaire. Où que vous soyez, Huawei sera là pour vous.
Assistance technique
Si vous avez besoin d'une assistance technique en cas de dysfonctionnement d'un équipement ou d’une demande de garantie, veuillez contacter l'équipe d'assistance de Huawei :
0080033888888
eu_inverter_support@huawei.com
Pour envoyer un e-mail, veuillez suivre les étapes suivantes :
* Important : En cas de panne d'équipement ou de demande d'assistance, vous devez toujours envoyer le numéro de série de l'équipement par e-mail. *
Étape 1. Téléchargez la liste de contrôle pour les demandes d'assistance et de garantie. Cliquez ici pour télécharger la liste de contrôle. Vous devez remplir ce document, en ajoutant toutes les informations requises ou en le joignant à l'e-mail, et suivre les étapes suivantes.
Étape 2. Remplissez la liste de contrôle avec les informations de base sur l'installation solaire : nom de l'installation, numéro de série de l'onduleur, modèle de l'onduleur et description du problème. Consultez les images suivantes pour savoir où trouver le numéro de série de l'onduleur.
- Inverter 25KTL - 30KTL
- Inverter 2KTL - 5KTL
- Inverter 45KTL - 65KTL
- Inverter 90KTL - 105KTL
Étape 3. Téléchargez le journal dans l'application Huawei et joignez-le à l'e-mail. En cas de doute, cliquez ici, allez à la page 53 et suivez les étapes pour télécharger le journal. Ou cliquez sur le lien suivant et suivez les étapes démontrées dans la vidéo : https://support.huawei.com/enterprise/en/doc/EDOC1100032299?section=o001. Mettez également dans la liste de contrôle les informations demandées : Téléchargement des journaux de l'appareil, version du logiciel de l'onduleur, mesure de la tension CA et mesure de la tension CC.
Étape 4. Prenez des photos du produit et des mesures AC et DC. Vous devez photographier les éléments suivants : Image des mesures AC et DC, image de l'équipement, image de face, image du côté droit, image du côté gauche, image du côté inférieur, image de la partie endommagée. Ajoutez les images à un courriel ou à une liste de contrôle.
Étape 5. Faites une capture d'écran des alarmes actives et des informations de fonctionnement et ajoutez-la à l'e-mail ou à la liste de contrôle. En cas de doute, consultez les exemples d'images ci-dessous :
Étape 6. Enregistrez des vidéos : montrant le problème, montrant la mesure du courant alternatif et montrant la mesure du courant continu.
Note : Vous pouvez envoyer des informations supplémentaires que vous jugez importantes. Vous devez envoyer autant d'informations que possible pour une compréhension et une analyse plus précises.
Pour plus d'informations techniques, veuillez consulter les liens suivants :
- Page Huawei pour télécharger les fiches techniques, les manuels d'installation et autres documents :
https://solar.huawei.com/eu/Services
- Page Youtube avec des vidéos d'installation des produits Huawei :
https://www.youtube.com/channel/UCQe3zfCtsctk8N0Vt4GU2FQ
- Forum Huawei Fusion Solar :
https://forum.huawei.com/enterprise/en/huawei/m/GroupTopicList.html?groupId=100027&lang=en