Avete bisogno del supporto tecnico di Huawei? Scopritelo qui!
Assistenza tecnica Huawei Fusion Solar
Huawei Fusion Solar offre soluzioni fotovoltaiche intelligenti e di alta qualità. L'azienda vanta oltre 30 anni di esperienza nella produzione di prodotti tecnologici altamente efficienti, sicuri e affidabili, con capacità di gestione e manutenzione.
Huawei offre un servizio di assistenza tecnica che copre l'intero ciclo di vita del prodotto e qualsiasi installazione solare. Non importa dove vi troviate, Huawei sarà al vostro fianco.
Assistenza tecnica
Se avete bisogno di assistenza tecnica in caso di malfunzionamento dell'apparecchiatura o di richiesta di garanzia, contattate il team di supporto di Huawei:
Tel. 00 800 3388 8888
email: eu_inverter_support@huawei.com
Se volete inviare un'email, seguite i seguenti passaggi:
* Nota: in caso di guasto dell'apparecchiatura o di richiesta di assistenza, è necessario inviare sempre il numero di serie dell'apparecchiatura via email. *
Passo 1. Scaricate la lista di controllo per le richieste di assistenza e garanzia. Fate clic qui per scaricare la lista di controllo. È necessario compilare questo documento, aggiungendo tutte le informazioni in esso contenute o allegandolo all'email, e seguire i passaggi successivi.
Passo 2. Compilate la lista di controllo con le informazioni di base sull'impianto solare: nome dell'impianto, numero di serie dell'inverter, modello dell'inverter e descrizione del problema. Controllate le immagini seguenti per vedere dove trovare il numero di serie dell'inverter.
- Inverter 25KTL - 30KTL
- Inverter 2KTL - 6KTL
- Inverter 45KTL - 65KTL
Inverter 90KTL - 105KTL
Passo 3. Scaricate il registro nell'applicazione Huawei e allegatelo all'email. In caso di dubbio, fate clic qui, andate a pagina 53 e seguite i passaggi per scaricare il registro. Oppure fate clic sul seguente link e seguite i passaggi illustrati nel video: https://support.huawei.com/enterprise/en/doc/EDOC1100032299?section=o001. Inserite nella lista di controllo anche le informazioni richieste: download dei log del dispositivo, versione del software dell'inverter, misura della tensione CA e misura della tensione CC.
Passo 4. Fotografate il prodotto e le misure CA e CC. È necessario fotografare quanto segue: immagine delle misure CA e CC, immagine dell'apparecchiatura, immagine frontale, immagine del lato destro, immagine del lato sinistro, immagine del lato inferiore, immagine della parte danneggiata. Aggiungete le immagini all'email o alla lista di controllo.
Fase 5. Fate uno screenshot degli allarmi attivi e delle informazioni sul funzionamento e aggiungetelo all'email o alla lista di controllo. In caso di dubbio, consultate le immagini di esempio riportate di seguito:
Fase 6. Registrate i video: mostrate il problema, mostrate la misura AC e mostrate la misura DC.
Nota: potete inviare ulteriori informazioni che ritenete importanti. Si consiglia di inviare il maggior numero di informazioni possibile per una comprensione e un'analisi più accurate.
Per ulteriori informazioni tecniche, consultare i seguenti link:
Pagina Huawei per scaricare schede tecniche, manuali di installazione e altri documenti:
Pagina Youtube con video di installazione dei prodotti Huawei:
Forum Huawei Fusion Solar: