CONDICIONES GENERALES DE USO / COMPRA Y VENTA ONLINE
www.distribution.voltalia.com
AVISO LEGAL
El presente documento (en adelante, simplemente "Condiciones Generales" o "Condiciones") regula las condiciones generales de uso del sitio web www.distribution.voltalia.com al que acaba de acceder, propiedad de Voltalia Portugal SA, persona jurídica con número 507651120, con sede en Zona Industrial, Apartado 36, 3684-001 Oliveira de Frades (en adelante "VLT"), así como los términos y condiciones de compra y venta de los productos vendidos a través de la respectiva tienda online -
www.distribution.voltalia.com - de ahora en adelante simplemente referido como sitio web y tienda en línea.
1. Identificación del propietario del sitio web:
El titular del sitio web es Voltalia Portugal S.A., persona jurídica con el número 507651120, con sede en Zona Industrial, Apartado 36, 3684-001 Oliveira de Frades.
2. Identificación del proveedor de los productos:
Los productos serán suministrados por Voltalia Renovables España SA, persona jurídica con el número ESA84976521 (en adelante, "VLT").
Información del usuario sobre VLT Renovables España SA:
Instalaciones de VLT situadas en Calle Princesa 17, 28008 Madrid.
Madrid
Teléfono: +34 914 258 459;
Dirección de correo electrónico: distribution.es@voltalia.com
3. Uso del sitio web
3.1. La utilización del sitio web, bien sea por la mera navegación o bien por la utilización de los servicios ofrecidos y el establecimiento de una relación comercial con VLT, atribuye la condición de Cliente/Usuario e implica la aceptación, plena y sin reservas, de todas las disposiciones incluidas en las Condiciones Generales de Uso así como en la Política de Privacidad vigente en cada momento en que se acceda al sitio web.
3.2. Si no acepta íntegramente alguna de las condiciones establecidas, no deberá acceder ni utilizar este sitio web, ni los servicios o prestaciones asociadas al mismo, es decir, la tienda online. En particular, la realización de cualquier compra a través de la tienda online depende de la aceptación de estas Condiciones Generales. Por lo tanto, si el Usuario no las acepta, no podrá realizar compras a través de ella.
3.3. Al consultar, utilizar o descargar el contenido, el Usuario se compromete a respetar las condiciones establecidas en este documento y en la Política de Privacidad.
3.4. Los servicios ofrecidos por VLT en el sitio web están dirigidos únicamente a personas mayores de edad con plena capacidad contractual y que, por tanto, pueden asumir los compromisos derivados de la compraventa.
3.5. Mediante la aceptación de estas Condiciones, el Usuario realiza esta aceptación en su nombre personal y/o de la organización a la que representa (en su caso). Al realizar pedidos a través de nuestra tienda online, el Usuario declara ser mayor de 18 años, garantizando tener plena capacidad jurídica y los poderes necesarios para llevar a cabo esta aceptación. Asimismo, al aceptar estas Condiciones, el Usuario declara expresamente que no utilizará el sitio web y las prestaciones y servicios asociados a su uso, para fines ilegales y/o ilícitos.
3.6. VLT se reserva el derecho de modificar y actualizar estas Condiciones Generales sin previo aviso, por lo que el Usuario deberá consultarlas antes de cada utilización del sitio web y de las funcionalidades y servicios asociados.
3.7. Sin perjuicio de ello, cualquier modificación de las presentes Condiciones Generales, posterior a la Confirmación de cualquier Pedido, no obligará al Usuario en relación con dicho pedido, y seguirán siendo de aplicación las Condiciones vigentes en la fecha de realización de cada pedido.
3.8. En caso de violación de las presentes Condiciones Generales, VLT se reserva el derecho de ejercer todas y cada una de las acciones legalmente previstas, a saber, resolver las presentes Condiciones con motivos justificados y también, independientemente de que opere o no bajo su resolución, a ser indemnizado por todas las pérdidas resultantes. Asimismo, VLT se reserva el derecho, a su discreción, de dar por terminado el acceso a los servicios ofrecidos en el sitio web al Cliente en cuestión, con o sin notificación de los mismos.
3.9. VLT pone todos los medios disponibles para garantizar la seguridad en el uso de este sitio web, dentro de las medidas de seguridad previstas y adecuadas a plataformas similares. Sin embargo, el Cliente sabe que el uso del sitio web puede no ser 100% seguro, por lo que existe la posibilidad de que la información enviada / recibida pueda ser interceptada por partes no autorizadas.
3.10. VLT no se hace responsable de los daños y perjuicios derivados de interferencias, interrupciones, virus informáticos, averías o desconexiones del sistema operativo que puedan impedir temporalmente el acceso, la navegación o la prestación de servicios a los Usuarios.
3.11. En ningún caso, la VLT y/o sus representantes y trabajadores podrán ser considerados responsables de los daños que puedan surgir, incluso accidentalmente, del mal funcionamiento del sitio web, bajo ningún título y cualquiera que sea el período por el que se prolongue dicho mal funcionamiento, o los daños causados por la reproducción, uso o maltrato.
4. Procesamiento de datos
4.1. VLT y las siguientes empresas que forman parte del grupo empresarial en el que se inserta, a saber: Voltalia Renovables España S.A, Voltaia UK Ltd, Voltalia Italia srl, Voltalia SA, son corresponsables del tratamiento de los datos personales de los usuarios/clientes del dominio www.distribution.voltalia.com, y respetan su privacidad.
4.2. Los datos personales recogidos por los co-controladores serán procesados de acuerdo con la legislación actual de protección de datos, a saber, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos ("Reglamento General de Protección de Datos") y otras legislaciones comunitarias y nacionales aplicables.
4.3. Es responsabilidad del Cliente proporcionar sus datos de forma veraz y actualizada, pudiendo ser considerado responsable, dentro de los límites legales previstos, de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a los corresponsales o a terceros, con la información que facilite.
4.4. Los datos personales del usuario estarán debidamente protegidos mediante las medidas técnicas y organizativas adoptadas al efecto y mediante los protocolos de seguridad adecuados para las comunicaciones por Internet, manteniéndose en un servidor seguro de acceso condicionado.
4.5. Todos y cada uno de los datos personales recogidos en el sitio web se mantendrán confidenciales y no serán vendidos, comunicados o, en cualquier caso, reutilizados por terceros sin su autorización.
4.6. Voltalia Renovables España S.A será el punto de contacto con el interesado, y cualquier solicitud o contacto deberá establecerse con Voltalia Renovables España S.A, desde el correo electrónico distribution.es@voltalia.com o desde una carta certificada a la siguiente dirección: Calle Princesa 17, 28008 Madrid.
4.7. El usuario / cliente, como titular de los datos, podrá ejercitar los derechos que la ley le reconoce en materia de protección de datos - a saber, el derecho de acceso, rectificación, cancelación, limitación, oposición y cesión de datos - , mediante comunicación escrita a la siguiente dirección de correo electrónico: distribution.es@voltalia.com, sin perjuicio del derecho a reclamar ante la Autoridad Nacional de Control.
4.8. Para obtener más información sobre cómo procesamos sus datos personales, debe consultar nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, sin perjuicio de los avisos de privacidad en los lugares apropiados.
5. Registro en el sitio web
5.1. El mero acceso al sitio web no está sujeto a registro. Sin embargo, para aprovechar todas las características y servicios del sitio web, es decir, para hacer compras en la tienda en línea, el usuario debe registrarse.
5.2. El usuario debe registrarse en el sitio web creando una cuenta. Para ello, deberá rellenar un formulario en el que deberá indicar si se trata de un Particular o de un Profesional/Empresa, indicando el nombre completo o el nombre de la empresa, el correo electrónico y la contraseña, y el teléfono de contacto.
5.3. La indicación sobre la calidad del Usuario (Profesional o Particular) tendrá implicaciones en el tipo de productos que se pongan a disposición para su compra, así como en las políticas comerciales aplicables, según lo previsto en las presentes Condiciones.
5.4. Para realizar compras en la tienda virtual, se deben solicitar al Usuario los siguientes datos:
a) Nombre completo o razón social;
b) Contactos telefónicos y dirección de correo electrónico;
c) Dirección para fines de facturación y, en su caso, para la entrega de los productos;
d) Número de VAT o número de identificación fiscal que aparecerá en la factura.
5.5. El Usuario es responsable de la veracidad, integridad y legalidad de los datos facilitados, ya sea en el momento del registro, o con el fin de realizar compras en la tienda online, así como de la respectiva actualización. En estos términos, el Usuario será el único y exclusivo responsable de las declaraciones falsas o inexactas que realice y, en consecuencia, de reembolsar a VLT por todas las pérdidas que resulten del incumplimiento de esta disposición.
5.6. Todos los contenidos insertados en la cuenta del Usuario, así como toda la actividad que tenga lugar en ella, son responsabilidad del Usuario, y no existe ninguna obligación por parte de VLT de vigilar los contenidos o el (no) cumplimiento de ninguna de las responsabilidades del Usuario, a saber, el cumplimiento de las obligaciones con otros Usuarios o con las autoridades nacionales.
5.7. VLT no tiene acceso ni conocimiento de la contraseña definida por el Usuario a los efectos de acceder al sitio web, y el Usuario es responsable de garantizar la confidencialidad de la contraseña y asegurar su custodia y buen uso, así como de cumplir con las buenas prácticas en materia de seguridad de su cuenta (en particular, cambiar su contraseña con regularidad y evitar las conexiones a través de redes abiertas al público). Por lo tanto, VLT no puede ser considerado responsable de las pérdidas derivadas de la pérdida o el uso indebido de la contraseña definida por el usuario.
6. Productos
6.1. Todos los productos vendidos por VLT están ilustrados y con una indicación de sus características esenciales. VLT comercializa productos para consumidores y productos para profesionales. Los productos estarán disponibles para su compra en función de la calidad en la que se haya registrado el Usuario, en los términos previstos en los puntos 5.2. y 5.3. de las presentes Condiciones.
6.2. VLT ha hecho todo lo posible para que la información presentada en el sitio web y en su tienda virtual esté libre de errores tipográficos y, siempre que se produzcan, procederá a la corrección respectiva a la mayor brevedad posible. Del mismo modo, la VLT hará todo lo posible por mantener actualizada la información relacionada con los productos, presentada en el sitio web y en la respectiva tienda en línea.
6.3. En cualquier momento, VLT podrá modificar, eliminar o mover cualquier información del sitio web y de la respectiva tienda virtual, sin necesidad de previo aviso, a saber, las relativas a productos, precios, promociones, ofertas, condiciones comerciales y servicios.
6.4. Usuario, a partir de este momento, acepta y se conforma expresamente a lo siguiente:
a) Las imágenes serán meramente ilustrativas, pudiendo no corresponderse estrictamente con la apariencia real de los productos, por lo que el Usuario deberá proceder a la lectura atenta y completa de la información sobre las características esenciales de los productos que se describen en el sitio web, advertencias e instrucciones / manuales técnicos, y, en caso de duda, ponerse en contacto con VLT a través de las direcciones indicadas en el punto 1.2.;
b) La información detallada sobre los productos y sus características / especificaciones puede ser consultada con VLT;
c) Todos los productos en venta en el sitio web están sujetos a las existencias existentes;
d) Salvo en los supuestos recogidos en el punto 10.1.6 posterior, VLT no asumirá responsabilidad alguna ante el Cliente por aquellos artículos adquiridos por éste cuyo fabricante posteriormente haya dejado de producir;
e) Los precios de los productos disponibles en el sitio web sólo son válidos para las transacciones comerciales realizadas a través de la tienda en línea.
6.5. VLT garantiza la conformidad de sus Productos con las especificaciones técnicas y de uso contenidas en los respectivos manuales técnicos, por lo que su instalación y posterior mantenimiento debe realizarse con estricto respeto a las mismas.
6.6. Antes de la instalación del equipo, el Cliente debe observar y cumplir cuidadosamente todas las instrucciones de seguridad que figuran en el manual de instalación.
6.7. Así pues, VLT no se hace responsable de una instalación defectuosa, negligente o ilegal y/o del uso y mantenimiento del equipo fuera de las disposiciones de los párrafos anteriores, de cuyos resultados o consecuencias el Cliente será el único responsable.
7. Precio total de los productos
7.1. El precio de cada uno de los productos vendidos por VLT está debidamente indicado en el sitio web, en euros, indicando el tipo de IVA legal aplicable que debe soportar el Cliente.
7.2. El precio de cada uno de los productos vendidos por VLT e indicados en el sitio web, no incluye los gastos de transporte de los productos, por transportista, para su entrega al Usuario, gastos que varían en función del plazo de entrega deseado, las dimensiones del producto adquirido y la dirección de entrega.
7.3. Los gastos de transporte de los productos se presentarán al Usuario en el momento de seleccionar la forma de entrega de los productos, o en el momento inmediatamente anterior a la Confirmación del Pedido por parte del Usuario.
7.4. Aunque VLT intenta asegurarse de que todos los precios del sitio web son correctos, pueden producirse errores. Si VLT detecta un error en el precio de alguno de los productos que el Usuario ha pedido, le informará lo antes posible –para lo cual tratará de ponerse en contacto con el Cliente en la dirección y teléfono por éste facilitados a la hora de cursar su pedido al menos en dos ocasiones– y le dará la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o de cancelarlo. Si VLT no puede ponerse en contacto con el usuario, éste no contestara a sus comunicaciones, u optara por cancelar el pedido, el mismo será cancelado y la cantidad ya pagada será devuelta en su totalidad.
7.5. Los precios y especificaciones están sujetos a cambios sin previo aviso hasta el momento de la confirmación del pedido por parte del Usuario.
8. Procedimiento de compra en línea
8.1. Selección de los productos para la compra y la forma de pago
8.1.1. El cliente puede hacer su pedido en línea o solicitar un presupuesto a través del correo electrónico de contacto.
8.1.2. Para seleccionar los productos deseados para su compra y con el fin de completar el proceso de pedido en línea, el Usuario debe acceder a su cuenta de usuario o, si no tiene una cuenta, proceder al registro, de conformidad con la Cláusula 4. Sin acceder / registrarse, el Usuario sólo tendrá acceso al portafolio de productos puestos a disposición por VLT, sin indicar los precios respectivos y sin posibilidad de adquirirlos.
8.1.3. Después de iniciar sesión o registrarse, se mostrará una lista de productos y sus respectivos precios, y es posible insertarlos en el carrito de la compra y comprobar la lista de productos seleccionados, los precios, la cantidad a pagar, el IVA y los gastos de transporte.
8.1.4. Para finalizar el pedido, el Usuario introducirá sus datos, rellenando la información necesaria a efectos de facturación y entrega, a saber:
a) Nombre completo o razón social;
b) Contactos telefónicos y dirección de correo electrónico;
c) Dirección para la entrega de los productos;
d) Número de identificación fiscal (NIF) que aparecerá en la factura.
8.1.5. El usuario también debe introducir los datos de entrega, pudiendo optar por utilizar los datos introducidos en el campo de datos de facturación o introducir datos diferentes.
8.1.6. El Usuario debe realizar su pago a través de la cuenta Paypal.
8.1.7. Todo pedido, aunque sea confirmado por la VLT en los términos de la cláusula 7.2.3., sólo será procesado después de la recepción efectiva del pago. La formalización del pedido no constituye por sí sola una reserva del equipo. Así, cuando el pago no se efectúe inmediatamente, el pedido tendrá un plazo máximo de pago de 15 (quince) días. Transcurrido este plazo, el pedido será anulado automáticamente.
8.1.8. Hasta su pago efectivo, la propiedad de los productos está reservada a la VLT, en los términos definidos por las disposiciones legales vigentes y aplicables.
8.1.9. El Cliente acepta comprobar cuidadosamente los datos contenidos en su resumen de pedido, confirmando el producto seleccionado, los datos personales facilitados y los datos de facturación antes de confirmar el pedido. Si observa un error antes de finalizar el proceso de pedido, deberá volver a los pasos anteriores para proceder a la rectificación correspondiente.
8.2. Confirmación del pedido y del contrato
8.2.1. Una vez completados los pasos anteriores, el Usuario deberá leer y confirmar la aceptación de estas Condiciones Generales y de la Política de Privacidad, y, en caso de aceptación plena, confirmar el pedido.
8.2.2. Al hacerlo, el Cliente está celebrando un acuerdo de compraventa con VLT, expresando su plena y completa aceptación de la descripción de los productos contemplados en la transacción, los precios respectivos y las presentes Condiciones, que contienen las únicas disposiciones aplicables entre VLT y el Cliente.
8.2.3. Una vez recibido el pedido por VLT, se enviará un correo electrónico a la dirección de contacto del Cliente, en el que se repetirán todos los detalles sobre los productos adquiridos, las respectivas cantidades y el precio global del pedido realizado, haciendo referencia también a las presentes Condiciones, que regularán la relación entre las Partes.
8.2.4. La eficacia del contrato celebrado dependerá, sin embargo, del pago que se deba efectuar, en los términos establecidos en las presentes Condiciones.
8.2.5. Una vez recibido el pago del precio total de los productos por parte de VLT, se emitirá la factura y se enviará al correo electrónico proporcionado por el Usuario. Una vez emitida, la factura no puede volver a ser emitida con cambios.
8.2.6. Todos los pedidos de productos de la tienda en línea estarán sujetos a la disponibilidad en stock. VLT no está obligado a suministrar productos que no estén disponibles. Si los productos solicitados no están disponibles en stock, VLT informará al Usuario inmediatamente después de tener conocimiento de dicha indisponibilidad. En esta situación, se podrá suministrar un producto de calidad y precio equivalente o, si el Usuario no lo acepta, se le devolverá el importe pagado por el producto no disponible, en un plazo máximo de 30 días tras dicha notificación de cancelación del pedido.
8.3. Recepción del pedido
8.3.1. El plazo máximo de entrega del equipo es de 30 (treinta) días a partir de la fecha de la firma del presente contrato (que sólo se considera efectivo a partir de la recepción del pago).
8.3.2. El pedido se entregará de lunes a viernes, con excepción de los días festivos locales o nacionales, en la dirección que el Cliente indique al hacer el pedido. VLT informará al Cliente, por correo electrónico, de la fecha prevista para la entrega de los productos solicitados.
8.3.3. Los plazos de entrega previstos pueden ser más largos en situaciones en las que el producto deba ser pedido específicamente al proveedor de VLT. En estas situaciones, el plazo de entrega se indicará al Usuario durante la tramitación del pedido y antes de que el Usuario proceda a la Confirmación del Pedido.
8.3.4. El suministro de una dirección de entrega incorrecta o incompleta puede dar lugar a la devolución del pedido a VLT e incurrir en costes adicionales para el Cliente, por lo que se recomienda que éste se asegure siempre de que la dirección de entrega indicada, al registrar el pedido, sea efectivamente correcta y completa. El Cliente puede reprogramar la entrega, en un plazo máximo de un mes a partir del día programado anteriormente, siempre que haya pagado los costes adicionales debidos por la nueva entrega. En caso contrario, el pedido será anulado, en cuyo caso el VLT devolverá al Usuario sólo el importe que haya pagado, menos los gastos de viaje.
8.3.5. VLT rechaza toda responsabilidad por cualquier retraso o imposibilidad de entrega del pedido, que sea consecuencia de actos de los que no es responsable.
8.3.6. A los efectos de las presentes Condiciones, se considera que se ha efectuado una "entrega" o que un producto se considera "entregado" con la firma del recibo de entrega en la dirección convenida.
8.3.7. En el momento de la entrega, el Cliente debe examinar el equipo para verificar su conformidad con el pedido respectivo y el Certificado de Entrega, siendo el silencio la recepción y aceptación tácita del mismo.
8.3.8. Sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 10., el Cliente sólo podrá rechazar, total o parcialmente, el producto suministrado que no se ajuste a lo definido contractualmente o si el pedido resulta dañado, debiendo devolverlo inmediatamente a la empresa de transporte, justificando debidamente el motivo de la devolución en el Certificado de Entrega y notificando inmediatamente a VLT.
9. Transferencia del riesgo y la responsabilidad de los productos
La responsabilidad de VLT por el equipo pasará al Cliente en la fecha en que el Certificado de Entrega sea firmado por el Cliente.
10. Garantías
(Las disposiciones de esta cláusula varían según la calidad del usuario - privado o profesional)
10.1. Usuario privado - Ventas al consumidor final:
10.1.1. En los supuestos de ventas al consumidor final (tal como se define en la vigente redacción del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la “Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias”), VLT es responsable de cualquier falta de conformidad de los productos que pudiera existir en el momento de la entrega de los productos al Cliente.
10.1.2. Los productos no cumplen con el contrato de compraventa cuando se produce alguno de los siguientes hechos:
a) Cuando los productos no se ajustan a la descripción que hace VLT en su sitio web o no tienen las cualidades que VLT ha presentado al Usuario como muestra o modelo;
b) Cuando los productos no sean adecuados para el uso específico al que el Usuario los destina y del que informó a VLT al firmar el contrato y que ésta aceptó;
c) Cuando los productos no son adecuados para los usos habituales que se dan a los bienes del mismo tipo;
d) Cuando los productos no presenten las cualidades y prestaciones habituales en bienes del mismo tipo y que el Usuario pueda razonablemente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y, eventualmente, las declaraciones públicas sobre sus características específicas, realizadas por la VLT o la marca, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. El vendedor no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.
10.1.3 En los términos de la “Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias”,, el período de garantía de los productos vendidos por VLT en la tienda online es de 2 (dos) años para los productos nuevos, a partir de la fecha de entrega de los productos al Usuario, siempre que el defecto del producto sea comunicado a VLT en un plazo máximo de 2 meses a partir de la fecha en que haya sido detectado.
10.1.4 No se considerará que los productos carecen de conformidad o tienen defectos, en el sentido de la legislación aplicable, si, en el momento de la celebración del contrato, el Usuario tiene conocimiento de esta falta de conformidad o de los defectos o si no podría haberlos ignorado razonablemente.
10.1.5 No se considerará falta de conformidad en los productos adquiridos a VLT, la aparición de defectos, fallos o mal funcionamiento de los mismos, y por tanto VLT no será responsable, cuando dichos defectos, fallos o mal funcionamiento resulte/n de las siguientes situaciones:
a) No utilización de los productos con cuidado, diligencia y/o de conformidad con las respectivas instrucciones de uso, advertencias de seguridad u otras;
b) La utilización de los productos para un fin distinto al que están destinados;
c) La fabricación de productos de acuerdo con las solicitudes del cliente y las características específicas indicadas por él;
d) El uso normal / desgaste de los productos;
e) La modificación o alteración de los productos;
f) Mantenimiento inadecuado de los productos, sin tener en cuenta las recomendaciones del VLT (si las hubiera) y las instrucciones de mantenimiento del fabricante.
10.1.6 Si el Producto adquirido no es conforme o presenta algún defecto, el Usuario deberá comunicar la situación a VLT, en el plazo máximo de dos meses desde su detección, presentando la factura correspondiente y la descripción de la no conformidad. El VLT procederá entonces a verificar la no conformidad comunicada y, si demuestra la existencia de la no conformidad bajo la responsabilidad del VLT, el Usuario tendrá la posibilidad de elegir una de las siguientes situaciones:
a) Reparación del producto;
b) Sustitución del producto por otro de idénticas características;
c) Reducción del precio del producto;
d) Rescisión del Contrato, en los términos de la siguiente Cláusula.
10.1.7 Los gastos de devolución o recogida de los productos en garantía correrán a cargo de VLT siempre que se concluya que la no conformidad en cuestión se encuentra dentro del período de garantía.
10.2 Usuario profesional - Ventas a empresas:
VLT no ofrece garantía de conformidad de los productos en las ventas a profesionales, en este caso se aplican los términos de la garantía del fabricante de los Productos suministrados.
11. Terminación del contrato
(Las disposiciones de esta cláusula varían según la calidad del usuario - privado o profesional)
11.1. Usuario privado - Ventas al consumidor final
Libre terminación del contrato (sólo para las ventas al consumidor final, tal como se define en la vigente redacción del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, con los cambios posteriores):
11.1.1 De conformidad con lo dispuesto en la Ley 3/2014, de 27 de marzo (que transpone a la legislación nacional la Directiva 2011/83 / UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011), sobre las ventas al consumidor final, el cliente tiene derecho a desistir libre y gratuitamente del contrato en el plazo de 14 días a partir del día en que adquiera la posesión física del producto solicitado o, si el pedido consta de varios equipos, que se entregarán en días diferentes, a partir del día en que adquiera la posesión física del último de los productos entregados.
11.1.2 El derecho de desistimiento gratuito podrá ser ejercido por el Usuario para todos los productos adquiridos o sólo para algunos de los productos incluidos en un pedido.
11.1.3 El derecho de resolución gratuita del contrato podrá ejercerse enviando a la dirección de correo electrónico distribution.es@voltalia.com una declaración inequívoca de la intención de devolver, que deberá indicar: la identificación del Cliente (nombre, dirección y correo electrónico), identificación del equipo, número de pedido, número de factura y fecha de recepción del artículo, así como la firma del Cliente si esta declaración se entrega en papel. VLT confirmará la recepción de la comunicación de la terminación gratuita, por el mismo medio y dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del correo electrónico del Cliente. No obstante lo anterior, también se entenderá que el Cliente está ejercitando tal derecho por la mera devolución del producto, en las condiciones señaladas en el punto 11.1.6 siguiente, en el plazo previsto en el punto 11.1.1 precedente.
11.1.4 Para que se respete el plazo de resolución, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de resolución gratuita se envíe antes de que finalice el plazo de resolución previsto en el apartado 11.1.1 de esta Cláusula, o que el producto directamente devuelto llegue a las oficinas de VLT en dicho plazo.
11.1.5 Se exceptúan de lo dispuesto en los números anteriores los casos en que los productos vendidos se produzcan de acuerdo con las especificaciones del cliente o estén claramente personalizados. En estas situaciones, no se aplica el derecho a rescindir libremente el contrato. VLT se reserva el derecho de rechazar la devolución de los productos abiertos después de la entrega.
11.1.6 El Cliente deberá garantizar la devolución física del producto a VLT, y el equipo devuelto deberá estar intacto, sellado, completo y en su embalaje original, que no deberá estar dañado, alterado o rayado. El Cliente debe asegurarse de que el producto se devuelve a las instalaciones de VLT en un plazo de 20 (veinte) días a partir de la entrega.
11.1.7 Cuando no sea posible para el Usuario, debido a la naturaleza o tamaño de los productos, devolverlos por correo, VLT programará con el Cliente la fecha respectiva de recogida del producto.
11.1.8 En caso de que no se cumplan las condiciones mencionadas en el apartado 11.1.6, la devolución será rechazada, y se enviará un correo electrónico al Usuario indicando las razones respectivas. En este caso, el Usuario tendrá la opción de solicitar el reenvío de los productos no aceptados para su devolución, corriendo los gastos de reenvío a su cargo. Tanto si el Cliente acepta el reenvío como si no lo hace, y cuando le sea imputable el motivo de rechazo de la devolución al Cliente, éste acepta expresamente que VLT se quedará con la la suma abonada por el Cliente a la hora de adquirir el artículo o, si ésta cantidad fuera mayor que el valor de mercado a la hora de ejercitar el derecho al desistimiento, la cantidad a que ascienda este último, y ello en concepto de indemnización y de conformidad con lo previsto en el artículo 75.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 citado en el punto 11.1 precedente.
11.1.9 En caso de terminación de este contrato antes de que el Usuario reciba el pedido, se le reembolsarán todos los pagos realizados por el Usuario, incluidos los gastos de envío de los productos (excepto cuando el Usuario haya solicitado un método de envío más costoso que el comúnmente aceptado).
11.1.10 VLT se reserva el derecho de retener el reembolso de las cantidades pagadas por el Usuario hasta que los productos le sean devueltos.
11.1.11 El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se empleó en la transacción inicial, a menos que el Usuario acuerde expresamente lo contrario.
11.1.12 En caso de rescisión del contrato con la devolución del equipo solicitado en las condiciones aquí previstas, VLT se compromete a reembolsar al Cliente, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción de los productos, el importe correspondiente al precio del equipo sin cargo alguno para el Cliente.
11.2. Usuario profesional - Ventas a empresas
El Derecho de Libre Terminación del Contrato previsto en el párrafo anterior no se aplicará a las ventas realizadas a Usuarios Profesionales - Ventas a Empresas.
12. 12. Reclamaciones y responsabilidad
12.1. La instalación y el mantenimiento de los productos vendidos por VLT es responsabilidad exclusiva del Cliente, salvo que VLT indique lo contrario, en función del tamaño o la complejidad del producto realmente vendido.
12.2. VLT rechaza cualquier responsabilidad inherente a la instalación del equipo (cuando sea realizada por el Cliente) y su posterior uso y mantenimiento. El Cliente debe cumplir con las instrucciones de los manuales del fabricante.
12.3. Cualquier consejo técnico dado por VLT, antes de la entrega del producto, es meramente indicativo, dado de buena fe y constituye el mejor conocimiento de VLT, por lo que debe ser probado y, en ningún caso, VLT será responsable.
12.4. Sin perjuicio de situaciones de dolo o negligencia grave, características de la garantía especial, daños a la vida, cuerpo o salud de cualquier persona, u otras previstas en la disposición legal imperativa, VLT no podrá ser considerada responsable de ningún daño especial, indirecto, agravado, punitivo o consecuente, así como de ninguna pérdida, pérdida de beneficios, pérdidas de capital o reclamaciones de cualquier entidad contratante, proveedores o Clientes, esperadas o no, que resulten o estén relacionadas con cualquier incumplimiento del Contrato con el Cliente.
12.5. En la medida en que la responsabilidad de VLT por daños y perjuicios esté excluida o limitada, la disposición también se aplicará a la responsabilidad personal por daños y perjuicios de sus empleados, trabajadores, asociados, representantes y agentes.
12.6. Sin perjuicio de las disposiciones, y en cualquier caso, la responsabilidad total de VLT ante el Cliente, por cualquier daño monetario resultante de las reclamaciones presentadas por el Cliente, no excederá del precio pagado o por pagar según la Orden en cuestión. Estos valores corresponderán a la responsabilidad máxima asumida por VLT en relación con el Pedido, independientemente de la forma de la reclamación presentada a VLT, y constituirán la única compensación eventualmente debida al Cliente.
12.7. El Cliente podrá dirigir cualquier reclamación a VLT, a través de la dirección de correo electrónico distribution.es@voltalia.com o por teléfono +34 914 258 459 (horario de apertura 9:00 - 14:00 y 15:30 – 19:00), coste de una llamada local) o por carta que se enviará a la siguiente dirección: Calle Princesa 17, 28008 Madrid.
13. Propiedad intelectual
Todo el contenido presentado en este sitio web es propiedad exclusiva de VLT.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Para cualquier divergencia que surja de las relaciones contractuales entre las Partes, cuando no pueda decidirse por acuerdo de las partes, se aplicará la Legislación Española.
Toda controversia deberá someterse al Juzgados y Tribunales de Madrid Capital, España.
15. Resolución alternativa de controversias - Sólo para ventas al consumidor final - Usuario particular
Las disposiciones de esta cláusula se aplican exclusivamente a las ventas realizadas a los consumidores finales.
15.1. VLT informa que según el Reg. (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, el usuario puede acceder a
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
la Plataforma de Resolución de Disputas en Línea (RLL), en la que se ofrece información sobre la posibilidad de utilizarla para resolver disputas.
15.2. También en el Portal del Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social (https://www.mscbs.gob.es/consumo/resolucionConflictos/home.htm), o en el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid (https://www.madrid.org/consumo) se puede acceder a información sobre las Entidades de Resolución Alternativa de Conflictos del Consumidor disponibles, para promover la resolución extrajudicial de los conflictos nacionales y transfronterizos en virtud de la vigente Ley 1/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
15.3. La VLT no está obligada por la observancia o la imposición de la decisión o resolución resultante del arbitraje o intervención de la Entidad de resolución alternativa de conflictos de consumo.
EL USUARIO DECLARA HABER LEÍDO Y COMPRENDIDO LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES, ASÍ COMO LAS POLÍTICAS ASOCIADAS A LAS MISMAS, Y QUE TUVO LA OPORTUNIDAD DE BUSCAR ASESORAMIENTO JURÍDICO INDEPENDIENTE, ANTES DE ACEPTARLAS. TAMBIÉN RECONOCE QUE ESTA ES LA DECLARACIÓN COMPLETA Y EXCLUSIVA DEL ACUERDO ENTRE USTED Y VLT, QUE DEROGA CUALQUIER PROPUESTA O ACUERDO ANTERIOR, ESCRITO U ORAL, Y CUALQUIER OTRA COMUNICACIÓN ENTRE USTED Y VLT, EN RELACIÓN CON EL OBJETO DE ESTE CONTRATO.
Última versión 22.05.2020