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Soporte técnico de Huawei Fusion Solar
Huawei Fusion Solar ofrece soluciones fotovoltaicas inteligentes de alta calidad. Cuentan con más de 30 años de experiencia en la fabricación de productos tecnológicos altamente eficientes, seguros y fiables con capacidad de operación y mantenimiento.
Huawei ofrece un servicio de asistencia técnica que cubre todo el ciclo de vida del producto y cualquier instalación solar. No importa dónde se encuentre, Huawei estará a su lado.
Soporte técnico
Si necesita asistencia técnica en caso de mal funcionamiento del equipo o de reclamación de la garantía, póngase en contacto con el equipo de asistencia de Huawei:
0080033888888
eu_inverter_support@huawei.com
En caso de enviar un correo electrónico, siga los siguientes pasos:
* Nota: En caso de avería del equipo o de solicitud de soporte técnico, deberá enviar siempre el número de serie del equipo por correo electrónico. *
Paso 1. Descargue la lista de comprobación para reclamaciones de asistencia y garantía. Haga clic aquí para descargar la lista de comprobación. Debe rellenar este documento, añadiendo toda la información en este documento o adjuntarlo al correo electrónico, y seguir los siguientes pasos.
Paso 2. Rellene la lista de comprobación con la información básica sobre la instalación solar: nombre de la instalación, número de serie del inversor, modelo del inversor y descripción del problema. Consulte las siguientes imágenes para saber dónde encontrar el número de serie del inversor.
- Inversor 25KTL - 30KTL
- Inversor 2KTL - 5KTL
- Inversor 45KTL - 65KTL
- Inversor 90KTL - 105KTL
Paso 3. Descargue el registro en la app de Huawei y adjúntelo al correo electrónico. En caso de duda, haga clic aquí, vaya a la página 53 y siga los pasos para descargar el registro. O haz clic en el siguiente enlace y sigue los pasos que se muestran en el vídeo: https://support.huawei.com/enterprise/en/doc/EDOC1100032299?section=o001. Ponga también en la lista de comprobación la información solicitada: Descarga de los registros del dispositivo, versión del software del inversor, medición de la tensión de CA y medición de la tensión de CC.
Paso 4. Tome fotografías del producto y de las mediciones de CA y CC. Debe fotografiar lo siguiente: Imagen de las mediciones de CA y CC, Imagen del equipo, Imagen frontal, Imagen del lado derecho, Imagen del lado izquierdo, Imagen del lado inferior, Imagen de la parte dañada. Añada las imágenes al correo electrónico o a la lista de comprobación.
Paso 5. Haga una captura de pantalla de las alarmas activas y de la información de funcionamiento y añádala al correo electrónico o a la lista de comprobación. En caso de duda, compruebe las imágenes de ejemplo que aparecen a continuación:
Paso 6. Grabe vídeos: mostrando el problema, mostrando la medición de CA y mostrando la medición de CC.
Nota: Puede enviar la información adicional que considere importante. Debe enviar la mayor cantidad de información posible para una comprensión y un análisis más precisos.
Para obtener más información técnica, consulte los siguientes enlaces:
- Página de Huawei para descargar hojas de datos, manuales de instalación y otros documentos:
https://solar.huawei.com/eu/Services
- Página de Youtube con vídeos de instalación de productos Huawei:
https://www.youtube.com/channel/UCQe3zfCtsctk8N0Vt4GU2FQ
- Foro Fusion Solar de Huawei:
https://forum.huawei.com/enterprise/en/huawei/m/GroupTopicList.html?groupId=100027&lang=en